Les 3 points clés à retenir :
- Expertise pluridisciplinaire permettant de couvrir l’ensemble des besoins informatiques
- Services sur-mesure adaptés aux spécificités de chaque entreprise cliente
- Sélection rigoureuse du prestataire en évaluant ses compétences, références et certifications
La définition et les rôles d’un prestataire informatique
Définition d’un prestataire informatique
Un prestataire informatique désigne une entreprise spécialisée qui propose des services informatiques à des clients, généralement d’autres entreprises. Ces prestataires disposent d’une expertise technique pointue et d’une équipe qualifiée pour répondre aux différents besoins informatiques.
Missions d’un prestataire informatique
Les principales missions assurées par un prestataire informatique sont variées. En voici une liste non exhaustive :
- La gestion du service informatique de l’entreprise cliente
- L’hébergement des données et applications de l’entreprise
- La maintenance et la mise à jour des logiciels et systèmes
- Le déploiement d’infrastructures réseaux, serveurs, postes de travail
- La formation et l’assistance aux utilisateurs
- Le conseil en stratégie et solutions informatiques
- Le développement d’applications sur mesure
- La sécurisation des systèmes et des données
Davantage qu’un simple prestataire technique, ces sociétés, à l’image d’Axido, jouent désormais un rôle stratégique au sein des entreprises en les aidant à tirer parti au mieux des nouvelles technologies.
Les avantages de faire appel à un prestataire informatique
1️⃣ Un prestataire qui offre une palette de services élargie
Contrairement à une équipe informatique interne qui peut avoir des compétences limitées, un prestataire informatique dispose d’une large palette d’expertises. Ses techniciens spécialisés couvrent de nombreux domaines tels que les réseaux, la cybersécurité, le cloud, le développement d’applications, etc. L’entreprise cliente bénéficie ainsi d’un éventail de services complets.
2️⃣ Un prestataire qui offre des services conformes à vos attentes
Les prestataires informatiques proposent des offres modulables et personnalisables en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Ils s’engagent contractuellement à fournir des services adaptés et conformes aux attentes de l’entreprise, avec des niveaux de service garantis.
Comment choisir un bon prestataire informatique ?
Pour sélectionner un prestataire informatique compétent, il convient d’évaluer plusieurs critères :
- Ses références clients et réalisations passées
- Les certifications et qualifications de ses équipes
- Sa réputation et son expérience sur le marché
- La qualité de son support technique et de son assistance
- Ses engagements en termes de délais et de niveaux de service
Il est également essentiel de bien définir ses besoins et d’effectuer une mise en concurrence de plusieurs prestataires afin de comparer leurs offres et tarifs.
Les différents types de contrats de prestation informatique
Qu’est-ce qu’un contrat de prestation de services informatiques ?
Un contrat de prestation de services informatiques est un accord juridique conclu entre une entreprise cliente et un prestataire informatique. Ce dernier s’engage à fournir des services et des prestations liés aux technologies de l’information en échange d’une rémunération.
Le contrat définit précisément la nature des services à réaliser, leur durée, leur coût ainsi que les obligations et responsabilités de chaque partie.
Quels sont les différents types de contrats de prestations informatiques ?
Il existe plusieurs types de contrats de prestation informatique, adaptés aux besoins spécifiques des entreprises :
- Contrat de maintenance informatique : Le prestataire assure la maintenance préventive et curative du parc informatique (serveurs, postes de travail, réseau, etc.) afin de garantir son bon fonctionnement.
- Contrat d’infogérance : L’entreprise confie la gestion complète de son système d’information au prestataire, qui devient responsable de l’ensemble des ressources informatiques.
- Contrat de développement de logiciels : Le prestataire conçoit et développe des applications sur mesure répondant aux besoins métiers de l’entreprise.
- Contrat d’hébergement : Le prestataire met à disposition ses infrastructures (data centers, serveurs, etc.) pour héberger les applications et les données de l’entreprise.
- Contrat de conseil et d’expertise : Le prestataire apporte son expertise pour accompagner l’entreprise sur des projets informatiques spécifiques (migration de système, cybersécurité, etc.).
Le prestataire informatique est-il soumis à une obligation de moyen ou de résultat ?
La nature de l’obligation (moyen ou résultat) à laquelle est soumis le prestataire informatique dépend du type de contrat. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une obligation de moyens : le prestataire s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour réaliser la prestation, sans pour autant garantir un résultat précis.
Cependant, pour certains contrats comme le développement de logiciels, il peut être soumis à une obligation de résultat, c’est-à-dire qu’il doit impérativement atteindre l’objectif fixé.
La gestion de l’infrastructure informatique par un prestataire
Qu’est-ce que l’infrastructure informatique ?
L’infrastructure informatique désigne l’ensemble des composants matériels et logiciels qui constituent le socle technologique d’une entreprise. Il s’agit de l’ossature numérique indispensable au fonctionnement des activités. Celle-ci comprend notamment les serveurs, les réseaux, les systèmes de stockage, les postes de travail, les logiciels ainsi que les équipements périphériques tels que les imprimantes ou scanners.
Pourquoi et comment confier la gestion de son infrastructure informatique ?
Déléguer la gestion de l’infrastructure informatique à un prestataire externe présente de nombreux avantages pour une entreprise. Cela lui permet tout d’abord de se concentrer sur son cœur de métier plutôt que de mobiliser des ressources internes sur ces aspects techniques.
Par ailleurs, un prestataire spécialisé dispose nécessairement d’une expertise pointue et de compétences techniques avancées pour assurer une gestion optimale de l’infrastructure. Pour confier cette mission, l’entreprise devra au préalable définir précisément ses besoins et rédiger un cahier des charges détaillé.
Elle pourra ensuite procéder à une mise en concurrence afin de sélectionner le prestataire le plus à même de répondre à ses exigences.
Un contrat de service viendra formaliser les engagements réciproques.
Le conseil en gestion d’infrastructure informatique
Au-delà de la gestion opérationnelle, un prestataire informatique pourra également apporter son expertise en conseil. Son rôle consistera alors à auditer l’existant, identifier les points d’amélioration et proposer une feuille de route pour optimiser et sécuriser durablement l’infrastructure.
Voici quelques exemples de missions de conseil :
- Définir une stratégie de virtualisation des serveurs
- Élaborer une politique de sauvegarde et de reprise d’activité
- Concevoir une architecture réseau adaptée et sécurisée
- Mettre en place une supervision centralisée de l’infrastructure
Le prestataire pourra également se charger de la formation des équipes internes pour assurer un transfert de compétences pérenne.