Un serveur qui tombe en pleine journée, des données critiques exposées à une cyberattaque, une mise à jour qui paralyse toute une équipe… Le système IT est le cœur battant d’une entreprise, mais sa gestion représente un défi permanent. Plutôt que de mobiliser des ressources en interne, nombreuses sont les entreprises qui s’orientent vers l’infogérance pour gagner en expertise et en sérénité. Pourquoi cette solution séduit-elle autant et constitue-t-elle, de facto, un levier stratégique ?
Qu’est-ce que l’infogérance ?
L’infogérance désigne l’externalisation totale ou partielle de la gestion d’un système informatique à un prestataire spécialisé. Ce dernier assure l’exploitation, la maintenance et la sécurisation des infrastructures IT, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier d’un support technique avancé sans mobiliser de ressources internes.
Il existe plusieurs formes d’infogérance, adaptées aux besoins spécifiques de chaque structure :
- Infogérance complète : le prestataire prend en charge l’ensemble du SI (serveurs, réseaux, sécurité, support utilisateur).
- Infogérance partielle : certaines fonctions IT restent sous contrôle interne, tandis que d’autres sont déléguées (maintenance, hébergement, cybersécurité…).
- Infogérance applicative : gestion et optimisation des logiciels métiers et applications critiques.
- Infogérance infrastructure : supervision de l’infogérance serveur, réseaux et équipements IT pour garantir leur disponibilité et leur performance.
- Infogérance sécurité : protection des données, mise en conformité réglementaire et défense contre les cybermenaces.
En fonction de la stratégie d’entreprise, l’infogérance peut être un levier de performance en allégeant la gestion IT tout en renforçant la sécurité et la disponibilité des systèmes.
Gestion interne : de quoi parle-t-on ?
Opter pour une gestion IT en interne signifie constituer une équipe dédiée pour administrer, maintenir et sécuriser l’ensemble du système d’information. Cela implique plusieurs responsabilités :
- Superviser et entretenir l’infrastructure : assurer le bon fonctionnement des serveurs, réseaux et postes de travail.
- Gérer les incidents et la cybersécurité : détecter et corriger les pannes, protéger les données contre les attaques.
- Mettre en place des mises à jour et évolutions : garantir la compatibilité et la pérennité des logiciels et équipements.
Ce modèle offre un contrôle total sur l’environnement IT, mais il présente des contraintes majeures :
- Coût élevé : embaucher et former une équipe compétente représente un investissement conséquent (salaires, logiciels, équipements).
- Charge de travail : la gestion des imprévus, des pannes et des menaces cyber mobilise du temps et des ressources.
- Obsolescence technologique : maintenir une veille constante pour rester à jour exige une expertise pointue et en évolution permanente.
Pour certaines entreprises, disposer d’une équipe en interne s’avère pertinent. Pour d’autres, l’infogérance permet de se concentrer sur leur cœur de métier sans s’encombrer des complexités IT.
Les enjeux IT pour une entreprise
🔹 Disponibilité et performance des systèmes
Un système IT performant doit garantir un accès rapide et fiable aux ressources numériques. Une panne prolongée affecte la productivité, entraîne des pertes financières et dégrade l’expérience utilisateur. L’enjeu est donc de minimiser les interruptions et d’optimiser les performances.
🔹 Sécurité des données et conformité réglementaire
Les cyberattaques se multiplient, exposant les entreprises à des fuites de données, des rançongiciels et des violations de conformité. Les obligations légales (RGPD, ISO 27001…) imposent des protocoles stricts pour garantir la protection des informations sensibles.
🔹 Coût et rentabilité de la gestion IT
Maintenir un système informatique performant nécessite des investissements continus. Entre le matériel, les logiciels, la cybersécurité et la formation des équipes, les coûts peuvent exploser. L’infogérance, en mutualisant les ressources et en optimisant les dépenses, apporte une alternative plus prévisible et scalable.
Ainsi, bien gérer son IT ne relève pas uniquement d’une question technique : c’est un choix stratégique impactant directement la compétitivité et la pérennité de l’entreprise.
Comparaison : infogérance vs gestion interne :
| Critères | Infogérance | Gestion interne |
| Coût | Moins de dépenses d’infrastructure, coûts prévisibles | Investissement élevé (salaires, équipements, maintenance) |
| Expertise | Accès à des experts spécialisés 24/7 | Expertise limitée à l’équipe en place |
| Sécurité | Solutions avancées et mises à jour constantes | Nécessite une veille constante et des investissements |
| Scalabilité | Facile à adapter aux besoins de l’entreprise | Expansion plus lente et coûteuse |
| Support et maintenance | Surveillance proactive et SLA garantis | Risque de surcharge et de temps d’arrêt prolongés |
Les avantages clés de l’infogérance pour une entreprise
1️⃣ Réduction des coûts et meilleure rentabilité
Opter pour l’infogérance réduit significativement les dépenses IT tout en garantissant un service performant. Contrairement à une gestion en interne, qui exige des investissements lourds (salaires, formation, infrastructures, maintenance), l’externalisation permet d’optimiser ces coûts et de les rendre plus prévisibles.
- Suppression des charges liées au recrutement et à la formation : constituer une équipe IT qualifiée implique un coût élevé et une gestion RH complexe. Avec l’infogérance, des experts immédiatement opérationnels prennent le relais sans mobiliser de ressources internes.
- Mutualisation des infrastructures et logiciels : au lieu d’acquérir et d’entretenir du matériel coûteux, l’entreprise bénéficie d’outils performants et régulièrement mis à jour par le prestataire, sans investissement initial.
- Modèle économique plus souple : l’infogérance fonctionne sur un abonnement ou un forfait, facilitant la gestion budgétaire et évitant les mauvaises surprises.
2️⃣ Accès à une expertise pointue et à des technologies avancées
Le secteur IT évolue rapidement, et maintenir une veille constante nécessite des compétences spécialisées. L’infogérance permet aux entreprises de s’appuyer sur des experts capables d’anticiper et d’intégrer les innovations technologiques.
Grâce à une formation continue et à un accès aux meilleures pratiques du marché, les prestataires d’infogérance garantissent un niveau de compétence élevé en matière de cybersécurité, de cloud computing et d’automatisation. De plus, en externalisant la gestion IT, les entreprises profitent des technologies les plus performantes (supervision proactive, intelligence artificielle, solutions de gestion avancées) sans avoir à les acquérir directement.
3️⃣ Amélioration de la sécurité et de la conformité
Face à la multiplication des cyberattaques et aux exigences réglementaires croissantes, assurer une protection efficace des données représente un défi majeur. L’infogérance apporte une réponse adaptée en garantissant un haut niveau de sécurité et en facilitant la mise en conformité.
- Surveillance continue et anticipation des menaces : les systèmes sont monitorés 24/7, permettant de détecter et neutraliser les cyberattaques avant qu’elles ne causent des dommages.
- Respect des normes et réglementations : RGPD, ISO 27001, SOC 2… Les prestataires spécialisés assurent la conformité des systèmes IT, évitant ainsi à l’entreprise des sanctions et des pertes financières.
- Sauvegarde et récupération des données : des solutions de backup automatisées permettent de réagir rapidement en cas d’incident, garantissant ainsi la continuité des activités.
4️⃣ Flexibilité et évolutivité
L’infogérance permet d’adapter en permanence les ressources IT aux besoins de l’entreprise, sans contrainte technique. Cette souplesse constitue un véritable atout dans un contexte de croissance, d’internationalisation ou de digitalisation accélérée.
- Une infrastructure évolutive : qu’il s’agisse de scaler des serveurs, d’ouvrir un nouveau site ou d’intégrer de nouveaux outils, les solutions s’adaptent rapidement et sans coût exorbitant.
- Une transition technologique simplifiée : un prestataire expert facilite l’intégration des nouvelles technologies, évitant ainsi les ralentissements et les erreurs coûteuses.
- Une gestion des pics d’activité optimisée : en externalisant la gestion IT, l’entreprise bénéficie d’une capacité ajustable selon ses périodes de forte activité.
5️⃣ Focus sur le cœur de métier
Gérer une infrastructure IT en interne mobilise du temps et des ressources qui pourraient être consacrés à l’innovation et au développement stratégique. L’infogérance permet aux entreprises de se recentrer sur leurs priorités tout en garantissant une gestion IT efficace.
- Moins de contraintes techniques pour les équipes : les collaborateurs ne sont plus ralentis par des interruptions IT ou des mises à jour chronophages, favorisant ainsi une meilleure productivité.
- Optimisation du temps et des ressources : avec un support technique externalisé, les dirigeants et employés peuvent se concentrer sur leurs missions stratégiques, sans se soucier des problèmes informatiques.
- Meilleure allocation des budgets : les économies réalisées grâce à l’infogérance peuvent être réinvesties dans des projets à forte valeur ajoutée, renforçant ainsi la compétitivité de l’entreprise.
Comment bien choisir son prestataire d’infogérance ?
Identifier les besoins de l’entreprise
Avant de choisir un prestataire, il est essentiel de définir précisément les attentes de l’entreprise en matière d’infogérance. Cette analyse permet d’identifier le niveau d’externalisation nécessaire ainsi que les services à privilégier.
Faut-il une infogérance complète, couvrant l’ensemble du système informatique, ou une infogérance partielle, limitée à certains aspects stratégiques ? Une entreprise cherchant à optimiser la gestion de son cloud n’aura pas les mêmes besoins qu’une autre souhaitant renforcer sa cybersécurité ou externaliser son support technique.
Les prestations proposées varient et doivent être alignées avec les priorités et la structure de l’entreprise :
- Sécurité : protection des données sensibles, conformité réglementaire, surveillance proactive.
- Cloud : hébergement, gestion des infrastructures virtualisées, migration vers le cloud.
- Maintenance : mises à jour des systèmes, correctifs logiciels, supervision des performances.
- Helpdesk : assistance utilisateur, résolution des incidents, support technique à distance ou sur site.
Bien cerner ces besoins facilite la sélection d’un prestataire en adéquation avec les exigences métier.
Évaluer les compétences et certifications du prestataire
L’expertise technique d’un prestataire doit être validée par des certifications reconnues et une expérience avérée dans le secteur d’activité concerné. Ces certifications garantissent un respect des normes de qualité, de sécurité et de gestion des infrastructures IT.
Parmi les principales certifications à prendre en compte :
- ISO 27001 : norme internationale pour la gestion de la sécurité de l’information.
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : cadre de gestion des services IT visant l’efficacité et l’amélioration continue.
- SOC 2 (System and Organization Controls) : standard américain garantissant la sécurité et la confidentialité des données traitées par un prestataire.
En parallèle, il est pertinent de vérifier l’expérience du prestataire dans des environnements similaires. Un partenaire ayant déjà collaboré avec des entreprises du même secteur comprendra mieux les contraintes spécifiques et pourra anticiper certains défis.
Comparer les offres et les SLA (Service Level Agreement)
Les SLA (contrats de niveau de service) définissent les engagements du prestataire en termes de qualité de service, de délais d’intervention et de gestion des incidents. Une analyse minutieuse des offres permet d’éviter les mauvaises surprises et d’assurer une prestation à la hauteur des attentes.
💡 Les éléments clés à examiner dans un SLA :
- Temps de réponse et de résolution : délai garanti pour la prise en charge et la résolution des incidents.
- Disponibilité du support : présence d’une assistance 24/7, jours ouvrés uniquement ou interventions sur site en cas d’urgence.
- Engagements de performance : niveau de disponibilité des infrastructures, supervision proactive des systèmes, alertes en temps réel.
- Pénalités en cas de non-respect des engagements : compensations prévues si les SLA ne sont pas respectés.
Un SLA bien négocié garantit un partenariat équilibré et sécurisé, protégeant ainsi l’entreprise contre d’éventuels manquements du prestataire.
Vérifier la transparence et la relation client
Un bon prestataire ne se limite pas à fournir une infrastructure performante : la qualité de la communication et la transparence des échanges jouent un rôle clé dans la réussite du partenariat.
Un reporting régulier permet d’évaluer l’efficacité des services fournis et d’anticiper d’éventuels ajustements. Le prestataire doit fournir des rapports détaillés sur les interventions réalisées, la performance des systèmes et les incidents détectés.
La capacité d’adaptation est également un critère déterminant. Un service d’infogérance efficace doit être modulable pour s’ajuster aux évolutions de l’entreprise. La possibilité de personnaliser les services, qu’il s’agisse de la fréquence des audits, du niveau de support ou des outils de supervision, témoigne d’une approche orientée client et d’un réel souci d’accompagnement.
Les 3 points clés à retenir :
- L’infogérance optimise les coûts et la rentabilité en réduisant les investissements IT tout en garantissant un niveau de service élevé.
- Elle offre un accès à des experts et à des technologies avancées sans nécessiter de recrutement ou de veille constante en interne.
- Choisir le bon prestataire repose sur une évaluation précise des besoins, des SLA et des certifications pour assurer un partenariat fiable et performant.